Si votre téléphone fixe ne marche plus quand internet est coupé, cela peut être dû à l’utilisation d’une technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) par votre fournisseur d’accès internet, qu’il s’agisse d’Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom. Selon les informations de l’ARCEP de nombreux opérateurs utilisent cette technologie pour les lignes fixes, ce qui signifie que les appels passent par internet. En cas de coupure de votre connexion internet, la ligne téléphonique devient inopérante.
Un téléphone fixe qui ne fonctionne plus quand Internet est coupé c’est vraiment frustrant. Comprendre pourquoi aide à régler le problème.
Beaucoup de téléphones fixes d’aujourd’hui utilisent Internet avec la technologie VoIP. C’est pratique pour le coût et la flexibilité. Mais en cas de coupure Internet, la ligne ne passe plus d’appels.
Vérifiez la connexion du câble téléphonique et branchez bien le téléphone et la box Internet. Regardez les voyants des boîtiers, ils indiquent l’état de la connexion. Un voyant qui clignote ou est éteint signale un problème.
Le redémarrage du modem et de la box Internet peut résoudre des soucis. Éteignez puis rallumez les appareils après un moment.
En cas de problème avec la box internet, consultez le manuel. Il contient des infos précises sur la configuration et le dépannage. Accédez aux réglages de la box par son menu. Des paramètres incorrects peuvent causer des soucis de connexion. Assurez-vous d’avoir un firmware récent sur votre box car les mises à jour apportent des corrections.
Si besoin, contactez le service client de l’opérateur. Les techniciens peuvent examiner les problèmes en détail et proposer des solutions adaptées.
D’ici là, un portable peut servir pour les urgences.
Des ressources utiles pour comprendre et résoudre les problèmes de télécommunication sont disponibles sur le site web de l’ARCEP, arcep.fr. Les interruptions de service peuvent venir de problèmes dans le réseau du fournisseur d’accès. Alors il faudra attendre que l’opérateur les règle.
La coupure de l’Internet entraîne l’arrêt du téléphone fixe car celui-ci dépend de la connexion pour fonctionner.