Votre téléphone fixe ne marche plus quand internet est coupé ? C’est normal : votre ligne utilise très probablement la technologie VoIP. Cette technologie transmet les appels téléphoniques par internet, ce qui rend votre ligne dépendante de votre connexion. Pour vérifier rapidement, regardez si votre téléphone est branché sur la prise murale téléphonique ou sur votre box internet. Dans le second cas, une coupure internet coupe automatiquement votre ligne fixe.
C’est une question qu’on se pose souvent : pourquoi le téléphone fixe coupe-t-il dès que la connexion internet faiblit ? En fait, ça dépend de ce qu’il y a derrière votre ligne fixe. La plupart des opérateurs — Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom — ont basculé vers ce qu’on appelle la VoIP, c’est-à-dire Voice over Internet Protocol. Concrètement, vos appels passent par internet au lieu du vieux réseau téléphonique traditionnel. Votre box joue alors le rôle d’un central téléphonique à domicile : elle transforme votre voix en paquets de données numériques pour les envoyer sur internet, et fait l’inverse quand quelqu’un vous appele. Donc logique : si internet part, la conversion s’arrête net et votre téléphone ne marche plus.
Pour savoir si vous êtes dans ce cas-là, vérifiez simplement comment est branché votre combiné. Si un câble part directement du téléphone vers votre box plutôt que vers une prise RJ11 murale classique, c’est presque certain que votre ligne passe par la VoIP. Vous pouvez aussi jeter un oeil sur vos contrats ou factures — il devrait y avoir mention de « ligne VoIP » ou quelque chose comme « internet téléphonique ».
S’il y a un soucis, quelques trucs simples méritent d’être essayés. Déjà, vérifiez tous les câbles entre votre box et le téléphone, il suffit souvent qu’un connecteur soit mal enfoncé pour tout faire capoter. Ensuite, regardez les voyants de votre box : un voyant qui clignote bizarrement ou qui est éteint peut être signe que la connexiontelephone n’est pas établie. Un redémarrage des deux appareils — modem puis box, en attendant un petit moment entre les deux — règle parfois des pannes passagères. C’est vieux mais ça marche encore.
Si le problème persiste, autant contacter votre opérateur directement. Ils peuvent regarder votre situation en détail. Il y a aussi quelques informations utiles sur arcep.fr qui peuvent aider à comprendre vos droits.