Vérifiez les conditions d’annulation sur Booking.com dans votre confirmation de réservation ou l’onglet « Mes réservations ». Si le professionnel refuse un remboursement légitime, signalez-le via Signal Conso ou contactez la DGCCRF. Consultez Service-Public.fr pour connaître vos droits en matière de rétractation ou d’annulation. Conservez toujours les preuves (emails, captures d’écran).
Pour un remboursement ou pour annuler son voyage en ligne, connectez-vous au site utilisé. Repérez les réservations dans un onglet ou le menu du compte. Consultez le voyage choisi : les options d’annulation ou de modification s’affichent avec les conditions à respecter.
Choisissez un motif valide pour l’annulation. Recevez un email de confirmation avec un numéro de dossier.
Si la demande de remboursement est refusée à tort, contactez le médiateur de la consommation sur signal.conso.gouv.fr avec les preuves : emails de confirmation, captures d’écran des conditions d’annulation ou des échanges avec le service client. La DGCCRF peut aussi intervenir.
Les délais de remboursement varient selon le moyen de paiement et les conditions du prestataire [service-public.fr](service-public.fr).
