Éteignez et rallumez la box avec le bouton arrière, attendez 2 minutes. Si le voyant rouge persiste, vérifiez que tous les câbles sont bien branchés chez Orange, SFR, Free ou Bouygues. Contactez le service client de votre opérateur si ça ne s’allume toujours pas en vert.
Le voyant rouge signale souvent une panne de connexion ou de matériel. L’appareil est peut-être mal branché. Vérifiez si le câble est bien inséré à l’arrière et si la prise murale marche, en essayant avec un autre appareil.
En cas de coupure générale, attendez que le courant revienne. Appuyez dix secondes sur le bouton reset à l’arrière de la box pour une réinitialisation complète. Laissez cinq minutes pour que tout redevienne normal.
La box est reliée au téléviseur. Regardez l’écran pour un message d’erreur. Essayez avec un autre câble Ethernet.
Pour Orange, contactez le 1023 ou rendez-vous sur assistance.orange.fr. Pour SFR, composez le 1024 ou visitez assistance.sfr.fr. Les abonnés de Free vont sur assistance.free.fr. Bouygues propose un diagnostic en ligne sur bouyguestelecom.fr/assistance.
