L’internet ne passe plus et un voyant rouge s’affiche sur votre box ? Commencez par vérifier que tous les câbles sont bien connectés à l’arrière de l’appareil et sur la prise murale. Éteignez et rallumez la box avec le bouton dédié, puis attendez deux minutes qu’elle redémarre complètement. Si le voyant reste rouge malgré ces opérations simples, il est temps d’identifier la cause du problème pour rétablir rapidement votre connexion.
Un voyant rouge, ça peut cacher pas mal de choses en réalité. Le plus bête du coup, c’est qu’un câble se soit juste déloqué ou qu’une prise murale merde. Ça arrive souvent que ce soit ça. Du coup, vous pouvez essayer de tout débrancher et rebrancher proprement, en partant du câble qui vient directement de la prise. Si vous avez un autre appareil sous la main, testez aussi la prise derrière, histoire d’être fixé. Et puis parfois, quand toute la rue est dans le même cas, autant attendre un peu le réseau remet les compteurs à zéro tout seul.
Après si ça fait toujours rien, un bon vieux redémarrage complet marche souvent bien. Faut appuyer dix bonnes secondes sur le bouton reset, celui qui est derrière la box, histoire de forcer l’appareil à relancer toute sa procédure de démarrage. Ensuite vous laissez tranquille cinq minutes pour que les paramètres reprennent leur place sans jouer avec les réglages en chemin.
Sinon, votre box est reliée au téléviseur par un câble HDMI généralement, enfin selon les modèles ça peut varier. La télé pourrait afficher un message d’erreur qui donne des infos utiles, donc notez-le avant de passer à la suite. Pensez aussi à essayer un autre câble Ethernet si vous êtes connecté filaire, parce qu’un défaut matériel comme ça, honnêtement, ça explique pas mal de choses.
Et là où ça devient galère après toutes ces manips, autant contacter l’opérateur. Les abonnés Orange peuvent appeler le 1023 ou regarder sur assistance.orange.fr. Pour SFR c’est pareil, ils ont une ligne téléphonique au 1024 et un espace d’aide sur assistance.sfr.fr. Free met tout ce dont on a besoin surassistance.free.fr. Bouygues, eux, dirigent vers bouygestelecom.fr/assistance pour faire un diagnostic direct en ligne.